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Questions⎜Réponses

Les produits sont ils naturels et d'où viennent-ils ?

Oui, tous nos produits sont 100% naturels : ils ne contiennent aucun additif ni sucre ajouté. Certaines friandises (comme les fruits) peuvent contenir des sucres naturellement présents, mais nous veillons à ce qu’aucun sucre ou arôme artificiel ne soit ajouté.

Nous privilégions une sélection locale : une grande partie de nos produits provient de producteurs situés à moins de 30 minutes de la boutique, et le reste est issu de filières françaises et allemandes reconnues pour leur qualité.

Quand vais-je recevoir le pack abonnement chaque mois ?

À la première souscription d'abonnement, la commande est livrée chez toi ou en point relais (en fonction de ce que tu choisis au moment du paiement) dans un délai d'environ 5 à 10 jours ouvrés maximum* suivant la date de ta commande. Puis ta commande est livrée selon la fréquence que tu as choisie (toutes les 2 semaines, tous les mois ou tous les 2 mois), modifiable à tout moment depuis ton espace abonné.

🗓️ *La date de livraison apparait sur la fiche du produit qui t'intéresse ainsi que dans le panier

Quels sont les différents modes de livraison proposés ?

Nous proposons deux modes de livraison pour plus de flexibilité :

🏠 À domicile : tu reçois directement ta commande chez toi

📦 ⁠En point relais : pratique et économique, récupère tes produits dans un point relais partenaire près de ton domicile

Tu peux aussi venir retirer ton colis chez nous à notre boutique dans le territoire de Belfort (90150)

Est-il possible de retourner un produit ?

Oui, nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que tu disposes de 30 jours après réception de ton article pour demander un retour. Toutefois pour des raisons sanitaires et de sécurité, les consommables (tels que foin, friandises, granulés et litière) ne peuvent pas être retournés ni échangés. Le reste des produits sont quant à eux éligibles. Tu peux retrouver toutes les informations en cliquant ici : "politique de retour".

Quand les créations artisanales en bois seront-elles disponibles ?

Les râteliers, cabanes et jouets artisanaux en bois réalisés par Julien (le père Noël de Maximinus & Cie) seront disponibles fin 2026 !