Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre dernier article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : boutique@maximinusetcie.fr ou en cliquant directement sur ce lien : https://compte-client.maximinusetcie.fr. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 34 RUE DU TILLEUL 90150 FONTAINE
Si votre retour est accepté, nous vous communiquerons les instructions et l'adresse pour nous retourner votre colis. Les frais de retour restent à votre charge. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse boutique@maximinusetcie.fr.
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Pour un colis visiblement endommagé pendant le transport, merci de nous le signaler dans les 7 jours afin de faciliter notre recours auprès du transporteur. Ce délai est indicatif et ne vous prive pas des garanties légales applicables aux articles concernés.
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les harnais, bracelets, commandes spéciales ou les articles personnalisés). N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.
Les produits sous abonnement ne sont pas éligibles au retour une fois la période d’abonnement entamée, sauf en cas d’erreur de préparation ou de produit défectueux. Pour plus d’informations, consultez la Politique d’abonnement
Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours de cartes-cadeaux.
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Les échanges ne sont pas possibles pour les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les harnais, bracelets, commandes spéciales ou les articles personnalisés) et abonnements.
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise éligible au retour est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 30 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Pour traiter votre demande, merci de nous indiquer votre numéro de commande ou l'adresse email utilisée lors de l'achat. Ce droit de rétractation ne s’applique pas aux produits périssables ni aux abonnements déjà en cours.
En cas d'exercice du droit de rétractation, nous remboursons les frais de livraison initiaux payés lors de la commande. Si vous avez choisi la livraison à domicile alors qu'une livraison en point relais était disponible, nous remboursons uniquement le montant correspondant à la livraison en point relais. Les frais de retour restent à votre charge.
En cas de rétractation, nous vous remboursons au plus tard 14 jours après la date à laquelle vous nous informez de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération de l'article ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces deux événements. Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine, sans frais pour vous. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
En cas de remboursement partiel ou d’un produit abîmé, le montant remboursé sera calculé au prorata du prix payé.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter.